記得全國勞模李素麗說過這樣一句話:“用力服務只能做到稱職,用心服務才能做到優秀?!边@是我們每一位凱迪員工必須牢記的話語。 我們的工作每天都要面對廣大的電力客戶,我們的職責就是為客戶服務,解決客戶的用電疑難。那么,我們應該怎樣履行我們優質服務的諾言,讓客戶滿意、讓社會放心,讓他們毫不疑問的選擇我們凱迪呢?答案就是——心系客戶,用心服務。只有心靈的碰撞才能產生真摯的火花,只有發自內心的微笑才能打動客戶,只有真正站在客戶立場上,想客戶之所想,急客戶之所急,才能為客戶服好務,才能體現我們的人生價值。
用心服務不等同于認真服務,它是用心靈感化客戶,它離不開我們真誠的微笑和對客戶的將心比心。發自內心的微笑能拉近人與人心靈的距離,它不僅僅是一種表情,還是一個人對人生、對社會、對他人態度的體現,它更蘊含著理解、寬容和善良。發自內心的微笑就像一盞明燈,能照亮人的心靈,能傳遞友愛和親情,能化解客戶的怨氣,還能使客戶心存感激。當你以真誠的微笑來面對客戶時,你會發現很多問題并不是你想象的那么困難,它會伴隨著你的微笑迎刃而解。同樣,當我們設身處地站在客戶的立場,把客戶的事當作自己的事,把客戶當作我們的親人,我們才會體會到客戶著急的心情,才會切實感受到“客戶事、無小事”的真諦;也只有這樣,我們才能對客戶所謂的“小事”引起足夠的重視,及時處理,為客戶排憂解難。
優質服務是我公司08年的工作重點。在電力市場開放的今天,只有“服務好”的企業在能夠被人牢牢記住??粗こ虡I績表上一行行的記錄,更讓我們堅定了為客戶服好務的決心。四川順輝投資集團公司從05年起我們就一直開始合作。從綿陽的國貿大廈、江油的順輝花園城再到綿陽的順輝酒店,他們都毫不質疑的一次再一次的選擇我們,這都是因為我們優質的服務。站在客戶的立場上,合理的為客戶節約成本,嚴把質量關……當然,很多時候我們也為碰到一些情緒激動的客戶,由于他們對電力工程施工要求不清楚,常常會要求我們做一些違背規程規定的事……他們的態度堅決,有些時候也會因為我們的不執行而破口大罵,我們沒有錯,但客戶更沒有錯,客戶做出剛剛的舉動是因為他們的不清楚,我們怎么可以讓這個矛盾激化呢?我們現在的一言一行并不是代表著自己,而是代表著整個凱迪公司啊!申總也經常說到優質服務就是需要受得委屈,沒有不對的客戶,只有不對的服務!我們明白,對不理解的客戶,我們需要用笑臉和真摯的心來化解矛盾,一遍又一遍的解釋,我們的堅持讓客戶能夠心平氣和的來聽取我們的意見,最終,客戶更堅定了他的選擇,凱迪……
我們的工作其實很平凡很普通。心里記掛著客戶、用真誠的心打動客戶,這是優質服務的一種境界。只有用心去跟客戶交流,切實感受客戶的焦慮,真心體味客戶的憂愁,我們的優質服務工作才能起到實效,才能提升到一個嶄新的高度。心是靈魂的象征,心是素質的體現。讓我們以嶄新的面貌來綻放心的服務!讓我們以青春的足跡來書寫凱迪電力輝煌的明天!